Si svolgerà a Bologna presso l'Hotel Bologna Airport (via M.E. Lepido, 203/214 – Borgo Panigale, tel. 051.409211), il 2 e 3 novembre 2017, il corso ANID riservato agli addetti commerciali e di vendita che operano nelle imprese di disinfestazione e derattizzazione. Una delle principali modifiche innovative contenute nello Standard UNI EN 16636 è certamente costituita dall’inclusione di specifiche competenze in capo a tali figure, soprattutto nel rapporto diretto con la clientela. Il personale a cui il Corso si rivolge riveste certamente il ruolo di sales (venditori) come indicato nello Standard per i servizi di Pest Management, ma non va commesso l’errore di ritenere che questo ruolo sia equiparabile al venditore classico, orientato soltanto al marketing ed alle vendite “tout court”.
L’addetto alle vendite a cui si riferisce la norma EN 16636 è quella persona che stabilisce il rapporto con il cliente, in un primo momento in fase di sopralluogo, e che poi lo affianca nella proposta di intervento, nell'esecuzione del contratto e nella verifica della efficacia del servizio erogato. L’addetto commerciale ha un fondamento e una solida preparazione, non solo tecnica, ma anche sistematica, svolgendo l’incarico di dare assistenza (informazioni, spiegazioni, motivazioni) al cliente e di ricevere da questi un essenziale effetto di ritorno (informazioni e aspettative prima, valutazioni ed opinioni, magari anche reclami durante lo svolgimento del servizio): è il più importante rapporto interattivo tra Impresa di disinfestazione e clientela. Questo ruolo è consigliabile sia assegnato a personale (tecnico, commerciale e/o d’ufficio), capace di instaurare un rapporto positivo con la clientela, facendola sentire affidata a persona competente e capace di affrontare i suoi problemi nel migliore dei modi. Deve quindi avere un atteggiamento di “problem solving” e, soprattutto, muoversi nell’ambito dei “passi” indicati dalla UNI EN 16636, sia nella fase di erogazione del servizio, sia in linea con i requisiti e le competenze indicate nell’allegato A della stessa Norma.
Era quindi evidente come l’offerta formativa A.N.I.D. dovesse ampliare la propria gamma inserendo specificatamente un Corso dedicato a questo ruolo aziendale che riveste e rivestirà sempre più un valore strategico fondamentale per lo sviluppo evolutivo, commerciale ed economico dell’Azienda. Il Corso si svolgerà in 2 giornate e affronterà tematiche tecnico-professionali di base (infestanti, roditori, prodotti e attrezzature), metodologiche (sopralluoghi) ed i contenuti dello Standard EN 16636 (rapporti con il cliente, valutazione del sito, soglie di tolleranza, metodologie ecocompatibili, gestione dei reclami).
Contenuti del corso
Biologia generale degli insetti
Insetti striscianti: identificazione e comportamento
– Blatte
– Formiche
Insetti volanti: principali tipologie
– Zanzara Tigre
– Zanzara comune
– Mosche
– Vespe
Controllo dei roditori
Classificazione e comportamenti
Le competenze richieste dalla Norma EN16636
– Rapporti con il cliente
– Valutazione del sito
– Valutazione rischi del cliente
– Soglie di tolleranza
– Metodologie ecocompatibili
– Gestione dei reclami
Prodotti: tipologia e diluizioni
Attrezzature : tipologia e metodologia di utilizzo
Tecniche di effettuazione di sopralluogo e di report di indagine
Piano di gestione
Lotta integrata IPM
I ruoli della funzione commerciale in azienda
Sviluppare un’immagine positiva di sé e della propria azienda
La Comunicazione
Programma del corso
Giovedì 2 novembre
Ore 9.00
Registrazione partecipanti
Ore 9.15
Test ingresso
Dott. Massimo FRANCESCHETTI
I ruoli della funzione commerciale in Azienda
Sviluppare un’immagine positiva di sé e della propria azienda
La Comunicazione
– La comunicazione efficace e convincente
– La gestione del cliente
– Capire i bisogni
– Stabilire un rapporto di fiducia
ore 13,00
Pausa pranzo
ore 14,00
Ripresa lezioni
Dott. Dino SCARAVELLI
Approfondimento sul controllo dei roditori: classificazione e comportamenti
Ore 16,00
Tecnici ANID
Prodotti: tipologia e diluizioni
Attrezzature: tipologia e metodologie di utilizzo
Tecniche di effettuazione sopralluogo e report di indagine
Piano di gestione
Lotta integrata IPM
Venerdì 3 novembre
Ore 8,30
Registrazione partecipanti
Dott. Sergio URIZIO
Le competenze richieste dalla Norma EN 16636
Rapporti con il cliente, valutazione del sito e dei rischi del cliente, discussione sulle soglie di tolleranza, metodologie ecocompatibili, gestione dei reclami
Ore 10,00
Dott Guglielmo PAMPIGLIONE
Approfondimenti sulla biologia deli insetti
Insetti striscianti e volanti: principali tipologie, identificazione e comportamento
Infestanti delle derrate e blattoidei
Ore 12,00
Dott. Raffaele COPPOLA
Rapporti con il cliente:
– Primo contatto
– Sopralluogo
– Contratto
– Verifica
Ore 13,15
Test di uscita
Ore 14,00
Prove orali
Informazioni:
Per ogni eventuale approfondimento e/o chiarimento ci si potrà rivolgere alla Segreteria Didattica di SINERGITECH all’indirizzo mail licia@disinfestazione.org o telefonando allo 0543.1900870 cell. 347.0677413
Presentazione corso
Programma del corso
Modulo di adesione
