Si svolgerà giovedì 16 febbraio presso l'Hotel Bologna Airport (via Emilio Lepido, 203/214 – Borgo Panigale) il corso Office, riservato al personale d'ufficio delle Imprese di disinfestazione e derattizzazione.
PRESENTAZIONE DEL CORSO
Nelle attività quotidiane delle aziende di disinfestazione e derattizzazione, assume un’importanza sempre più crescente il rapporto di contatto tra la clientela, sia essa consolidata o occasionale, e il personale d’ufficio dell’impresa stessa, non soltanto nella funzione di programmare i servizi e le urgenze richieste, ma anche di “problem solving”.
Essendo dunque fondamentale il primo impatto e dovendo gestire l’immagine aziendale, il personale d’ufficio deve essere in grado di acquisire quante più informazioni utili possibili e cercare di stabilire un rapporto rassicurante con l’interlocutore, come dispone anche la Norma EN16636: ecco perché anche questa figura necessita di formazione.
ANID ha ampliato la propria proposta formativa, aggiungendo ai corsi di base 1-2, avanzato ed ai corsi per tecnici del settore alimentare, anche quello di formazione per il personale d’ufficio. Il Corso si svolge in un’unica giornata, per agevolare al massimo la partecipazione, e fornisce tecniche di comunicazione, marketing, conoscenze base dei principali infestanti ed i contenuti dello Standard EN 16636. Prima dell’avvio del Corso sarà sottoposto alle parti interessate un Patto Formativo con il quale l’Ente erogatore, i formatori, le Imprese committenti ed i Tecnici discenti saranno resi edotti dei reciproci impegni assunti.
Anche per questo Corso è previsto test di ingresso e uscita e l’effettuazione di un esame finale orale davanti ad una Commissione qualificata per la valutazione dell’apprendimento al fine del rilascio del Certificato ANID.
PROGRAMMA DEL CORSO
Ore 9.30
Registrazione partecipanti
Ore 9.45
Effettuazione test d’ingresso
Dott. Antonio MARTINI
Biologia generale degli insetti
Insetti striscianti: identificazione e comportamento
– Blatte
– Formiche
Insetti volanti: principali tipologie
Controllo dei roditori: classificazione e comportamenti
Ore 13.00
Pausa pranzo
ORE 14.00
Ripresa lezioni
Dott.ssa Laura STRADAROLI
Come ascoltare, confortare e rispondere ad un interlocutore preoccupato e come acquisire informazioni importanti
Ore 15.15
Dott. Sergio URIZIO
Le competenze richieste dalla Norma EN16636
Ore 16.30
Test di uscita
Ore 16,45
Inizio prove orali
ALLEGATI
Presentazione del corso da scaricare e stampare
Programma del corso da scaricare e stampare
Modulo di adesione
