Presentazione del Corso

Nelle attività quotidiane delle aziende di disinfestazione e derattizzazione, assume un’importanza sempre più crescente il rapporto di contatto tra la clientela, sia essa consolidata o occasionale, e il personale d’ufficio dell’impresa stessa, non soltanto nella funzione di programmare i servizi e le urgenze richieste, ma anche di “problem solving”. Essendo dunque fondamentale il primo impatto e dovendo gestire l’immagine aziendale, il personale d’ufficio deve essere in grado di acquisire quante più informazioni utili possibili e cercare di stabilire un rapporto rassicurante con l’interlocutore, come dispone anche la Norma EN16636: ecco perché anche questa figura necessita di formazione.

 

ANID ha ampliato la propria proposta formativa, aggiungendo ai corsi di base 1-2, avanzato ed ai corsi per tecnici del settore alimentare, anche quello di formazione per il personale d’ufficio. Il Corso si svolge in un’unica giornata, per agevolare al massimo la partecipazione, e fornisce tecniche di comunicazione, marketing, conoscenze base dei principali infestanti ed i contenuti dello Standard EN 16636. Prima dell’avvio del Corso sarà sottoposto alle parti interessate un Patto Formativo con il quale l’Ente erogatore, i formatori, le Imprese committenti ed i Tecnici discenti saranno resi edotti dei reciproci impegni assunti.

Anche per questo Corso è previsto test di ingresso e uscita e l’effettuazione di un esame finale orale davanti ad una Commissione qualificata per la valutazione dell’apprendimento al fine del rilascio del Certificato ANID.
Per ogni eventuale approfondimento e/o chiarimento ci si potrà rivolgere alla Segreteria di SINERGITECH all’indirizzo maillicia@disinfestazione.org o telefonando allo 0543-1900870

 

 

Programma del corso

 

Ore 9.00
Registrazione partecipanti

 

Ore 9.15
Test d’ingresso

 

Dott. Davide DI DOMENICO
Biologia generale degli insetti
Insetti striscianti: identificazione e comportamento
• Blatte
• Formiche
Insetti volanti: principali tipologie
Controllo dei roditori: classificazione e comportamenti

 

Ore 13.00
Pausa pranzo

 

Ore 14.00
Ripresa lezioni

 

Dott.ssa Laura STRADAROLI
Come ascoltare, confortare e rispondere ad un interlocutore preoccupato e come acquisire informazioni importanti

 

Dott. Sergio URIZIO
Le competenze richieste dalla Norma EN16636

 

Ore 16.30
Test di uscita

 

Ore 16,45
Inizio prove orali

 

Modulo di iscrizione
Programma da scaricare e stampare